Recomendaciones para maximizar el impacto de la IA

Se espera que en 2020 casi la mitad de las empresas globales utilicen la automatización robótica de procesos (RPA).
A medida que "el futuro del trabajo" se convierte en el presente, dando lugar al punto de intersección total entre la humanidad y la tecnología, debemos preguntarnos ¿cómo es la ética corporativa en la era de los trabajadores humanos y digitales?, y ¿cómo es que sirve esto a la sociedad como un todo?
 
Aquí hay tres recomendaciones que los líderes empresariales deben tener en cuenta para garantizar un despliegue ético de IA y automatización, así como también para lograr un impacto positivo en la organización a partir de estas tecnologías:
 
1. Hacer de la diversidad una prioridad principal: Es el factor más importante en cómo la automatización y la inteligencia artificial transformarán a la sociedad. Impactará no solo a quienes crean y usan la tecnología, sino también a las personas afectadas por los algoritmos generados. Y, sin embargo, la industria de la IA se enfrenta también a una marcada brecha de género.
 
De acuerdo con el Foro Económico Mundial, solo el 22% de los profesionales de IA son mujeres y, con base en una investigación comisionada por Automation Anywhere, las mujeres enfrentan un mayor riesgo de verse afectadas negativamente por la IA y la tecnología de automatización. La falta de diversidad fomenta sesgos y reduce el enfoque de los problemas que se buscan resolver con nuevas tecnologías.
 
Si puedo ofrecer un consejo a los líderes empresariales, sería contratar a más mujeres, contratar a personas de diversos orígenes, contratar a personas con perspectivas diferentes a las suyas, y escuchar lo que tienen que decir para obtener información y habilidades valiosas.
 
2. Colocar los valores humanos primero: La pregunta de si los bots erradican o permean el sesgo es una pregunta equivocada. Los bots están hechos por humanos y son tan morales y éticos como los humanos que están detrás de la toma de decisiones estratégicas. Los bots no tienen pensamientos, sentimientos o empatía.
 
Entonces, ¿cómo le enseñas a un bot a comportarse correctamente? En una última instancia, todo se reduce a lo humano detrás del algoritmo. Insto a mantener un concepto a la vanguardia de sus decisiones estratégicas sobre la ética del futuro del trabajo: la sostenibilidad ética de los valores humanos. Necesitamos continuar valorando a los trabajadores humanos, sus contribuciones y mantener los valores que nos hacen humanos, como la empatía, la amabilidad, la alegría, el respeto, la creatividad y la pasión.
 
La fuerza laboral digital ofrece un beneficio económico innegable en forma de mayor productividad, cero errores netos y menores costos. Sin embargo, es el compromiso incesante de mantener los valores humanos lo que determinará si los trabajadores dedican el tiempo que ahorran a emprendimientos que nunca podrán automatizarse: aplicando el ingenio humano, la tenacidad y la creatividad hacia el crecimiento económico y los problemas más acuciantes de la sociedad.
 
3. Educar para la fuerza laboral digital: ¿Cómo nos aseguramos de que colectivamente los humanos estén mejor a largo plazo con las nuevas formas de trabajo? Todo comienza con la educación. Según el Foro Económico Mundial, para 2022 la nueva tecnología creará 133 millones de nuevos empleos (en comparación con solo 75 millones de roles en declive). Estos trabajos priorizarán el pensamiento analítico, la creatividad y la resolución de problemas complejos, por encima de habilidades como la destreza manual, la memoria y la comprensión lectora.
 
Preparar al mundo para la futura fuerza laboral no solo recae en las instituciones académicas para empoderar a los trabajadores del mañana. Las empresas deben invertir en programas de actualización para ayudar a los empleados de hoy a adaptarse y prosperar en este nuevo orden económico.
 
Si nos hacemos responsables del despliegue ético de la inteligencia artificial y la automatización, priorizamos a las personas sobre las ganancias, la diversidad sobre el status quo y promulgamos el mayor beneficio para la mayor cantidad de trabajadores, creo que el legado de estas tecnologías será de prosperidad y de progreso humano.
 
[ Neeti Mehta | SVP y Cofundadora de Automation Anywhere ]
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