ABC para empresas resilientes

En estos tiempos de cambio, ¿qué significa la resiliencia en el entorno empresarial y, en concreto, en el sector tecnológico?
La adopción de una cultura de resiliencia en la empresa se centra en asegurar la continuidad o el aumento de la producción o prestación de servicios, aun en entornos o situaciones que puedan poner en riesgo su operatividad, ya sea porque están estancadas, existen altos factores de riesgo, sean altamente competitivas o se presenten situaciones no esperadas y no controladas por la empresa en sí.

La resiliencia facilitaría la oportunidad de recuperación y reestablecimiento ante lo anterior, a partir del uso de sus propios y mejores recursos disponibles, para disminuir el impacto, generar inteligencia que sirva para el futuro, asegurar la continuidad y seguir siendo competitivos en el menor tiempo posible. Permite además pasar de una cultura de cambio y adaptación, a una cultura de apropiación y accountability.

La aplicación de la resiliencia en el sector empresarial, en la actualidad cuenta con cuatro rubros importantes:
1. Resiliencia financiera
2. Resiliencia orientada y alineada al desarrollo estratégico y de gestión
3. Resiliencia enfocada al cambio y desarrollo organizacional, capital humano
4. Resiliencia en TI

En el caso de TI, tiene como principal objetivo el asegurar la capacidad de recuperación, mantenimiento y disponibilidad de los servicios informáticos y de sistemas, clave para el negocio. En donde ante amenzas externas e internas, humanas o informáticas, pueda por ejemplo: recuperar grandes volumenes de información sin perdida sustancial, mantener operando los servidores y programas inteligentes en tiempo real, acceso a bases de datos, financieras, entre otros.

En el caso de su aplicación al campo humano, permite un proceso de evolución cultural respecto a cómo respondemos como empresa y equipos de trabajo a los desafíos que se presentan cada vez con mayor frecuencia, siempre de la mejor forma, la más competitiva y la que mejor parados nos sitúe en el mercado. Pasar de la adaptación a la apropiación, pasar de la resistencia a la resiliencia, pasar del pensamiento estratégico a la rápida resolución de crisis e innovación en tiempo real.


¿Qué beneficios ofrece?

 

  • Facilita quitar presión, estrés y desgaste estratégico, humana, financiero y tecnológico.
  • Acelera la capacidad de recuperación de la operación, producción y atención de la empresa, con la mejor afectación posible.
  • Permite generar una inteligencia y aprendizaje de mejora en tiempo real, para situaciones críticas, amenzas y escenarios futuros
  • Facilita la adopción de una cultura de apropiación vs adaptación.
  • Disminuye costos naturales de operación.
  • Permite a una empresa la oportunidad realista de salir de etapas de estancamiento, crisis, vulnerabilidad o riesgo.


¿A quién está dirigida?
 
Toda empresa que desee ser competitiva, mantenerse en el mercado, crecer y proyectarse, necesita contar con una perspectiva de resiliencia para poder responder rápidamente a los entornos globales. Aquí les comparto tres ejemplos diferentes:

En el tema de apropiación, innovación, disrupción los Marine Maker del US NAVY, cuentan desde hace más de 10 años con un programa que se llama Marine Maker.el cual busca reunir los mejores recursos para la solución conjunta y tecnológica en tiempo real de los diferentes fenómenos críticos a los que se puedan enfrentar.
https://www.secnav.navy.mil/innovation/Pages/2017/01/MarineMaker.aspx
https://www.nsin.us/

En el caso estratégico, BSI Global asesora a consejos de administración, miembros directos y gerenciales sobre la importancia de generar respuestas tanto de contención, prevención y atención estratégica resilientes para poder hacer crecer o despegar su negocio. Es líder global y lleva más de 30 años innovando y siendo referente en el tema.
https://www.bsigroup.com/es-MX/

IBM es líder en servicios de resiliencia para la administración y gestión de data, y cómo asegurar la continuidad latente de los servicios a pesar de cualquier crisis o amenaza.
https://www.ibm.com/services/business-continuity


¿Qué tipo de inversión se requiere?

 

Determinar el tipo de inversión es sencillo, ¿cuánta inversión?, depende del tipo de empresa, solución, alcance y cuanto puede proyectar la empresa con base en sus indicadores de operación y financieros.1. Puede hacerse una inversión económica directa en la adquisición de servicios de TI, 2. parcial a través de la renta mensual de servicios de respuesta, resistencia y resiliencia, o 3. terciada a través de acuerdos comerciales que no requieran necesariamente la inversión económica.Lo recomendable es iniciar con la contratación de servicios parciales en donde puedan ir identificando y adoptando la resiliencia en la empresa.Contrario a lo que pudiera pensarse, el caso de medición del retorno de inversión en la aplicación de programas de resiliencia vinculados a la industria y al TI, es más real y sustentable, de lo que podría pensarse.

Por ejemplo, en el caso de TI:1. Se puede medir el costo promedio de mantener o recuperación de la operación en una línea de producción de una planta, totalmente automatizada.2. En el caso de chatbots, se puede medir contra resultados y metricas estandar la perdida de posibles clientes o tratos cerrados.3. En el caso de recuperación de información, se puede medir el impacto de perder información clave para la empresa como bases de datos, transacciones, operaciones, acceso e intercambio de información.En el caso de asesoría estratégica y de apropiación con el capital humano, la Asociación Mexicana de Resiliencia (Amerse) es líder desde hace 15 años, por lo que pueden acercarse a nosotros para cualquier duda o comentario.


*El autor es Presidente y Director General de la Asociación Mexicana de Resiliencia.

Visto 175 veces Modificado por última vez en Lunes, 30 Septiembre 2019 13:02
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